1. 성과를 만들어내는 것이 행동이다.
2. 행동을 성과로 이끌기 위해서는 개별 직무의 요구 행동을 알아야 한다.
3. 행동 변화의 출발점은 현재의 행동에 대한 파악이다.
4. 진정한 의미의 전문가는 해당 직무를 직접적으로 수행하는 담당자뿐이다.
5. 변화에 대해 주인의식을 갖는 것이 성공의 핵심이다.
6. 변화는 사람들에게 '지시'하는 접근법이 아니라 '요청'하는 접근법을 채택할 때 성공 가능성이 높다.
7. 행동 변화는 측정 가능한 데이터를 기반으로 평가되어야 한다.
